上一篇文章以產品人的角色，討論了B2B和B2C產品在設計上的差別，本篇則欲以管理的角度，進一步分享兩者之於產品的一線管理者（Product Manager）而言，還有什麼細節是需要掌握的。
獲取用戶的方式不同
傳統上，B2B產品通常擁有銷售團隊，業務人員需要高度熟稔自家產品，以獲取客戶、作為窗口，並直接擔負業績數字；相較於B2C產品，則通常將用戶成長的責任賦予成長團隊，透過社群操作、內容行銷、SEO優化、線上活動、廣告投放等方式獲取用戶。
鑑於兩者的不同，反映在Product Manager的職責上，其角色隨之有著大幅差異：
> To B產品的Product Manager需要熟稔銷售的流程，有時還要接受一定程度的客製化需求，因此需要有直接面對客戶的能力，同時也因擁有銷售團隊，因此如何與其溝通，如何從其了解潛在客戶的需求及獲得市場洞察，都是必須且關鍵的能力。總地來說，To B產品的Product Manager如果具有Sales和Business Development的思維，才可以將這個角色發揮得更好。
> 針對To C產品，成長團隊則會依產品的目標受眾規劃獲取用戶的策略，雖然與用戶沒有直接溝通的橋樑，但有數據作為主要參考，因此Product Manager需要花更多時間在數據指標上，琢磨A/ B test等任務，也需要同步滿足成長團隊的需求，例如為SEO調整產品架構、為線上活動調整呈現方式，一同為增進流量和用戶而努力。
然而，這並不是說To B的產品就不會採用成長團隊所使用的方法。例如，因疫情而聲名大噪的Zoom線上會議，客戶也能拉入許多尚未使用Zoom服務的新客戶，進而每次的會議都能為Zoom帶來新的客戶。產品的成長策略應不分你我。
用戶關係的經營不同
延續上述的內容，可以看到在B2B產品中，銷售團隊及客戶擁有雙向溝通的管道，彼此都希望對方和自己對於產品的想像盡可能一致，較願意將目標著眼於更長期的發展，擁有較多客戶的B2B產品還能舉辦產品說明會，進而教育客戶某些使用觀念；B2C的產品卻沒有這樣的溝通管道，在客戶流失時，須經由數據調研，進而推斷流失的根本原因，即便過程中有客服接觸，解決的通常只是點狀的使用問題。
對於產品設計的承諾
B2B產品的商業模式，通常呈現較少的客戶vs較高的單價；B2C產品，則是較多的客戶vs較低的單價。在這樣的情境中，B2B產品的Product Manager需要對於功能的承諾更加謹慎，因為每個客戶都承擔了較高的價值，尤其失去關鍵客戶將可能直接影響整體營運，但又不可過度承諾，造成其他客戶的流失或產品主軸的偏離，Product Manager需要綜觀整體策略，為產品待辦清單排出精確順序，這有賴於Product Manager對於全局的掌握，在團隊溝通時，也有責任向其他產品成員說明目前的戰略位置，不只是產品上的，更是公司營運層面上的。
支付意願
長久以來，人們對於B2C產品的認知仍偏向免費使用，即便近來部分領域的使用者付費意識已高漲，但依舊遠遠不如B2B產品「付費是一種常態」的氛圍。就B2B產品而言，能為企業創造多少價值是具體可見的，因此企業會更理性地比較定價，希望找出最適合自己的產品；相對地，消費者面對B2C產品的價格是較感性的，沒有具體的公式，更像是倚靠消費者心中的那把尺：可能是一天只要一杯咖啡的保單，甚至是支持小農或文創的認可，此外更與消費者是否負擔得起更有關係。
隨著用戶期望的躍升，以及B2B和B2C產品界線的模糊，如今兩者的設計差異和管理差異也愈漸相似，但討論兩者的不同能為自己在關鍵時刻釋疑，以嶄新的視角看待目前的困境，並了解有哪些選項可以變通。